「真贋調査（Authenticity Complaint）」は、購入した人や権利をもつ人から「偽物ではないですか？」と指摘されたときに始まる調査です。その商品（ASIN）だけ、あるいはアカウント全体の出品が止められることがあります。真贋調査は、ほかの停止理由よりも見られる基準がきびしめです。証拠の細かい条件を満たしていないと、何度も断られてしまうことが多い分野です。
請求書がいちばん大切な理由
いちばん大切なのは、仕入れ先が出した請求書です。発行元（メーカーまたは卸）の名前・住所・連絡先、型番、数量がきちんと書かれているか、確かめてみてください。条件を満たさない簡単な領収書やレシートだと、証拠として足りないと判断されることがあります。とくに、発行元の連絡先がない請求書は、真贋調査ではほぼ確実に足りないと判断されます。前もって確認しておくことが欠かせません。
正規代理店から仕入れている場合でも、請求書に書かれている項目が足りないことは意外と多くあります。調査の通知が来てから請求書を取り直そうとすると、時間がかかってしまいます。そのため、仕入れのときに条件を満たす書類をもらっておくことが、いちばんの予防になります。取引を始めるときに「Amazonの真贋調査で認められる形の請求書を出してもらえますか？」と聞いておくと、いざというときの困りごとを大きく減らせます。
- 発行元（メーカーまたは卸）の名前・住所・連絡先が書かれているか
- 型番・数量が具体的に書かれているか
- 取引が続いていることを示せる、複数回分の請求書があるか
改善計画書で大事にされる2つのポイント
改善計画書では、①正規の仕入れルートだと示すこと、②今後、同じ問題が起きないように仕入れをどう管理するかを説明すること、の2点がとくに大事にされます。「正規品です」と言うだけでは足りません。どんな経路で仕入れ、どうやって品質を確かめているのか。仕入れから販売までの流れ全体を説明できると、審査する人にも伝わりやすくなります。
何度も断られるときの見直し方
何度も断られるときは、出している証拠の「量」ではなく「質」を見直してみましょう。同じ請求書を何度出しても、条件を満たしていなければ結果は変わりません。断られた理由に書かれている足りない点を、一つずつ確かめてください。そのうえで、仕入れ先に協力をお願いして、条件を満たす書類を取り直すのが有効です。あわせて、権利をもつ側（商標権者やブランドのオーナー）に直接連絡して、誤解をといていく方法がうまくいく場合もあります。Amazonの審査だけでなく、申し立てのもとになった権利者の考えが、解決のカギをにぎっていることも少なくありません。
権利者の方針を知っておく
真贋調査の背景には、ブランドのオーナーや商標権者が、Amazonに見守りを続けてほしいと頼んでいるケースが少なくありません。権利者によっては、正規品であっても「認定した販売店以外の出品は、すべて問題にする」という方針をとっていることがあります。この場合は、いくら証拠をそろえても、Amazonの審査だけでは解決しないことがあります。
そんなときは、権利者の公式サイトや問い合わせ窓口から、直接連絡をとってみるのも一つの方法です。権利者も、正規の仕入れルートをもつ販売者を、わざわざ締め出したいわけではないことが多いです。事実を丁寧に説明することで、Amazonへの申し立てとは別の道で、解決に向かうことがあります。
真贋調査は、ほかの停止理由よりも証拠の条件がきびしく、気持ちの面でもつらくなりやすい分野です。何度も断られて心が折れそうになったときこそ、いったん立ち止まってみてください。第三者の目で状況を整理し直すことが、突破口になることがあります。
真贋調査への対応では、翻訳の正確さも意外と見落とされがちです。改善計画書を英語で出す場合、仕入れ先や請求書に関する専門用語（発行元、卸売業者、正規代理店など）を正しく訳せているかどうかで、審査する人への伝わり方が変わることがあります。機械翻訳だけに頼らず、できれば専門用語に詳しい第三者にチェックしてもらうことをおすすめします。
真贋調査の審査担当者は、毎日たくさんのケースを見ています。同じ内容を長々と説明するよりも、要点をしぼった分かりやすい構成のほうが、結果として状況を正しく理解してもらいやすくなります。先に要点を書いて、くわしい説明はそのあとに続ける。そんな書き方を意識してみてください。
証拠の整理には手間がかかります。でも、一度きちんと整理しておけば、この先また同じ指摘を受けたときにも、すばやく対応できます。仕入れ先ごとに請求書をフォルダで分けて保管しておくと、長い目で見て大きな助けになります。
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