改善計画書を出したあと、セラーサポートから2週間以上返信が来ないことは、実は珍しくありません。返信がないまま日がたつと、「本当に見てもらえているのかな」と不安になりますよね。
まず確かめたいのは、今のケースが「オープン（対応中）」のままか、「クローズ（終了）」になっているかです。まだ開いているなら、そのケースに返信するかたちで、状況を聞く連絡を入れられます。返事までに時間がかかるのはよくあることです。ただ、2週間ほどたっているなら、状況を聞いてみてもよい頃と考えられます。
一方、ケースがすでにクローズしている場合は、同じケースに返信しても届かないことがあります。その場合は、アカウント健全性サポートから、あらためて問い合わせることになります。どちらの状態かで動き方が変わるので、まずはケースのステータスを見てみてください。
催促の連絡では、感情的な言い方は避けましょう。「いつ出した、どのケース番号について、今の状況を知りたい」という事実を、短くまとめるのがおすすめです。長い文章で経緯をもう一度説明するより、要点だけを伝えるほうが、担当者も対応しやすくなります。
審査が混み合っていると、返信がいつもより遅くなることもあります。あせって何度も催促すると、かえって担当者によい印象を持たれないおそれがあります。1〜2週間ほど間をあけて、確認するようにしましょう。
返信がない不安から、複数の問い合わせ窓口へ同時に連絡する方もいます。ただ、審査が混乱する原因になることがあるので、避けたほうが無難です。連絡は、一つの窓口・一つのケースにしぼって、状況を確認するのがおすすめです。
長いあいだ返信が来ないときは、動き方の優先順位を見直してみましょう。専門家に相談して、今の状況を客観的に見てもらうことも考えてみてください。ケースの内容によっては、催促の仕方や連絡先を変えることで、状況が動くこともあります。