出品を始めて間もないころや、初めて商品が売れた直後に、アカウントが停止されることがあります。実績がほとんどない時期の停止は、「何がいけなかったのか」が分かりにくく、特に不安になりやすいパターンです。
このタイミングの停止では、はっきりした規約違反の指摘がなく、本人確認の書類の提出や、緊急連絡先の電話番号の更新だけを求められることがあります。これは、新しいアカウントに対する本人確認の流れの一つとして出ている可能性があります。過去の行いが問題にされているとは限りません。新しいアカウントが初めて売上を出したときに、システム側の追加の確認が自動で始まる仕組みがあると考えられます。
対応は、まず求められている書類をはっきりさせることから始めましょう。個人事業主か法人かによって、本人確認書類や事業者を証明する書類など、必要なものが違います。分からない点があるときは、あわてて出さずに、必要な条件を確かめてから準備することが大切です。不完全な書類を急いで出してしまうと、審査に時間がかかったり、出し直しを求められたりすることがあります。
電話番号の認証でエラーが出るときは、番号そのものよりも、アカウント側のシステム上の制限が原因のこともあります。デバイスやブラウザを変えて何度か試してもよくならないときは、そのことも伝えて、サポートに問い合わせてみてください。
実績が少ない時期の停止は、言いかえると、大きな規約違反が積み重なっているわけではないケースも多いです。書類の条件を満たせれば、比較的スムーズに解決することもあります。落ち着いて、求められている内容を一つずつ確かめていくのが近道です。
初めての売上といううれしい時に止められると、気持ちのうえでもショックが大きいですよね。ただ、規約違反が積み重なって止められた場合に比べると、対応そのものはシンプルなケースが多いのも事実です。あわてずに、必要な書類を丁寧に準備してみてください。
同じことをくり返さないためには、出品を始める時点で、本人確認や事業者の情報を正確に、もれなく登録しておくと安心です。登録内容に不備があると、最初の審査でつまずきやすくなります。