長いあいだ使っていなかったAmazonのセラーアカウントにログインしたら、停止されていた。そんなときは、出品の実績がなくても、本人確認や支払い情報、登録したときの内容などを見直されている可能性があります。まずは停止の通知を読んで、どの点を確認されているのかを整理するところから始めましょう。
「一度も出品していないのに、どうして停止されるの？」と不思議に思い、不安になりますよね。久しぶりのログインをきっかけに審査されることがある、というご相談もあります。順番に確認していけば大丈夫です。この記事では、考えられる理由と、落ち着いて進めるための手順をまとめました。
まず知っておきたいこと：放置アカウントは見直されることがあります
出品の実績がなくても、本人確認の情報や支払い情報、アカウントを作ったときの登録内容に疑問な点があると、久しぶりのログインをきっかけに審査されることがあります。とくに長いあいだアクセスがなかったアカウントは、システムがもう一度確認する対象になりやすい傾向があります。
長く使われていないアカウントについて、安全のために確認し直す仕組みがあると考えられます。ただし、Amazonが具体的な基準を公開しているわけではありません。ですので、「この条件なら停止される」と言い切ることはできません。
大切なのは、今回の停止がどこに原因がありそうかを整理することです。ざっくり分けると、次の3つの方向で考えてみるとわかりやすくなります。
- 本人確認：名前や住所、書類の内容に確認したい点がある
- 支払い情報：クレジットカードや銀行口座の情報に確認したい点がある
- ほかのアカウントとの関係：過去のアカウントとのつながりが調べられている
どれが中心なのかによって、このあとの対応は変わります。次の章から、ひとつずつ見ていきましょう。
なぜ出品していないのに停止されるのか
出品していないアカウントでも、Amazonの手元には、登録したときの情報が残っています。氏名、住所、電話番号、メールアドレス、支払い方法、本人確認の情報などです。出品の実績がない分、こうした登録内容が確認の中心になりやすいと考えられます。
先ほどの3つの方向を、もう少し具体的に見てみます。
- 本人確認：登録した名前や住所が、提出できる書類と合っているか。数年前の情報のままだと、今の書類とずれていることがあります。
- 支払い情報：登録したカードの期限が切れている、口座を解約した、名義が今と違う、といったずれが気づかれにくいまま残っていることがあります。
- ほかのアカウントとの関係：以前に別のアカウントを作ったことがあると、そことのつながりが確認の対象になることがあります。
長く放置していると、登録したときの情報が今の状況とずれていることも、めずらしくありません。数年前の住所から引っ越している、電話番号が変わっている、といったケースです。こうしたずれが、確認し直されたときに目立つことがあります。
また、使っていない期間が長いと、ほかのアカウントとの関係を調べるための材料が古くなっている可能性もあります。以前に何かの理由で別のアカウントを作ったことがあるなら、そのアカウントとのつながりが今回の審査に影響しているかもしれない、と考えておきましょう。ここで思い当たることがあれば、あとで事実をそのまま整理するときの手がかりになります。
手順1：停止の通知を読んで、何を言われているか整理する
最初にやることは、Amazonから届いている停止の通知を読むことです。通知はセラーセントラルの画面や、登録したメールアドレスに届いています。画面の名前や場所は変わることがあるので、迷ったときは最新の公式ヘルプも見てみてください。
通知が英語で届いていても、慌てなくて大丈夫です。翻訳ツールを使って、まず全体の意味をつかみましょう。細かい言い回しで迷う部分は、そのまま原文も手元に残しておくと、あとで見返しやすくなります。
読むときは、次の点をメモに書き出してみてください。
- 通知が届いた日付
- 理由として書かれている言葉（本人確認、支払い情報、アカウントの関係など）
- 求められている対応（書類の提出、情報の更新、返信など）
- 期限が書かれているかどうか
- 問い合わせや返信の方法
理由の部分が少しあいまいに書かれていることもあります。そのときは、無理に決めつけず、「書かれていること」と「自分の想像」を分けてメモしておきましょう。想像で原因を決めてしまうと、ちがう方向に進んでしまうことがあります。
手順2：登録情報を今の状況に合わせて見直す
次に、アカウントに登録されている情報が、今の状況と合っているかを見直します。数年前に登録した住所からすでに引っ越している、電話番号が変わっている、といった場合は、登録情報を今に合わせて更新することが、解決の手がかりになることがあります。もちろん、更新すれば解決すると約束できるわけではありません。ただ、ずれを残したままだと、確認が進みにくいことがあります。
ログインできる範囲で、次の項目を確認してみましょう。
- 住所（今住んでいる場所と同じか）
- 電話番号（今使っている番号か、受け取れるか）
- メールアドレス（今も見られるか）
- 支払い方法（カードの期限、口座の名義、解約していないか）
- 氏名や事業者の情報（今の書類と同じか）
更新するときは、事実のとおりに入力してください。実際とちがう情報や、あとで説明がつかない情報を入れることは、状況を重くしてしまうおそれがあります。わからないところは、手元の書類を見ながらゆっくり確認しましょう。
電話番号の認証でエラーが出る場合は、番号そのものや受信の状態が関係していることもあります。画面の案内にしたがって試してみて、うまくいかないときは、Amazonの公式ヘルプで最新の手順を確認してみてください。
手順3：本人確認の書類を出す前に確かめたいこと
本人確認の書類やクレジットカードの利用履歴をPDFで出しても状況が変わらないとき、注意されている点が書類の中身そのものではないのかもしれません。「本人確認」「支払い情報」「ほかのアカウントとの関係」のどれかにある可能性を、もう一度考えてみてください。同じ書類を何度も出し直す前に、いったん立ち止まるのが安心です。
書類を出す前に、次のチェックリストで確かめてみましょう。
- 書類の名前や住所が、アカウントの登録情報と同じか
- 書類の有効期限が切れていないか
- 画像やPDFが読みやすいか（文字が切れていない、暗くない）
- 通知で求められている種類の書類か
- 書類に書かれた日付が、通知で求められている範囲に入っているか
求められている書類の種類や条件は、通知によってちがうことがあります。通知に書かれた内容を、最優先にして考えてください。書類の書き方や見せ方について、くわしくは下の「あわせて読みたい」にまとめています。
つまずきやすい点と対処
放置アカウントの停止では、次のような場面で止まってしまう方が多いようです。ひとつずつ、落ち着いて見ていきましょう。
- 書類を出しても変わらない：書類の中身ではなく、登録情報とのずれや、ほかのアカウントとの関係が気にされている可能性があります。通知を読み直してみましょう。
- 登録した情報を思い出せない：古い書類、メール、契約書などから、登録当時の情報をたどってみてください。手がかりがない場合は、公式ヘルプで確認方法を調べてみましょう。
- 通知の理由がはっきりしない：決めつけずに、書かれている言葉を整理しておきます。理由がわからないときの確認手順は、下の関連記事も参考にしてください。
- 焦って短い返信を送ってしまう：急ぐ気持ちはわかりますが、事実がそろってから返信するほうが、伝わりやすくなります。
- 古いメールアドレスにしか通知が届かない：今も見られるアドレスかどうかを、先に確かめておきましょう。
どの場面でも共通するのは、「何が確認されているのか」を整理してから動くことです。急いで動くより、数日かけて整理したほうが、結果的に早く進むこともあります。ただし、期限が書かれている場合は、その日付をいちばんに意識してください。
状況別の考え方
同じ「放置アカウントの停止」でも、状況によって考えるポイントは少しちがいます。当てはまりそうなものから読んでみてください。
- 一度も出品したことがない場合：確認の中心は、登録情報と本人確認になりやすいと考えられます。登録内容が今と合っているかを、まず見直しましょう。
- 以前は出品していて、長く休んでいた場合：登録情報のずれに加えて、当時の出品や取引の内容が見直される可能性も考えておきます。通知の文面から、どの点が中心かを読み取りましょう。
- 以前に別のアカウントを作ったことがある場合：そのアカウントとのつながりが調べられていることがあります。事実をそのまま整理しておくのが、いちばん安全です。
- 家族と同じ住所や同じ端末を使っていた場合：同居の家族のアカウントと関連づけられていることがあります。事情は、下の関連記事で整理してみてください。
- 引っ越しや名義の変更があった場合：新しい情報と、古い登録情報の両方を手元に用意しておくと、説明しやすくなります。
なお、新しい名前や別の情報でアカウントを作り直して解決しようとするのは、おすすめできません。かえって状況が複雑になり、元のアカウントの確認も進みにくくなることがあります。規約の範囲で、今のアカウントについて確認を進めていきましょう。
どの状況に近いのか、自分では判断しにくいこともあります。そんなときは、停止の通知の文面を一度印刷して、線を引きながら読むと整理しやすくなります。
待っている間にできること
確認の結果を待つ時間は、気持ちが落ち着かないものです。その間にできることを、いくつか挙げておきます。できる範囲で、少しずつ進めてみてください。
- 通知のメールや画面を保存し、日付ごとに並べておく
- 登録情報の控えを作っておく（住所、電話番号、支払い方法など）
- 本人確認の書類を、読みやすい状態で準備しておく
- Amazonとのやりとりは、日付と内容をメモに残す
- 新しい販売の準備は、状況がはっきりするまで進めすぎない
状況が複雑で、自分では整理しきれないと感じたら、専門家に一度整理してもらうのもひとつの方法です。遠回りを防げることもあります。また、不安が大きくなるときは、一人で抱え込まず、家族や信頼できる人に話してみてください。気持ちが少し軽くなると、書類の準備も進めやすくなります。
よくある質問
一度も出品していないのに、アカウントが停止されるのはなぜですか？
出品の実績がなくても、本人確認の情報、支払い情報、アカウントを作ったときの登録内容に確認したい点があると、久しぶりのログインをきっかけに審査されることがあるようです。Amazonが基準を公開しているわけではないので、はっきりした理由は通知で確認する必要があります。
放置アカウントが停止されるのは、どのくらい使わないと起こりますか？
期間の目安は公表されていないため、「何年たつと停止される」とは言えません。長く使っていないアカウントは、確認の対象になりやすい傾向がある、という程度に考えておくのが安全です。ケースによって異なります。
登録情報を更新すれば、停止は解除されますか？
更新すれば解除される、とは約束できません。ただ、今の状況とずれた情報が残っていると、確認が進みにくくなることがあります。更新は、解決の手がかりのひとつとして考えてみてください。
本人確認の書類を何度出しても、状況が変わらないのはなぜですか？
注意されている点が、書類の中身そのものではない可能性があります。登録情報とのずれ、支払い情報、ほかのアカウントとの関係なども、あわせて考えてみましょう。出し直す前に、通知の文面を読み直すのがおすすめです。
新しいアカウントを作り直せば、すぐに販売を始められますか？
おすすめできません。新しく作り直すことで、元のアカウントとの関係がさらに複雑になり、状況が難しくなることがあります。まずは、今のアカウントについて、規約の範囲で確認を進めましょう。
これから販売を再開する予定です。停止を避けるにはどうしたらよいですか？
登録情報（住所、電話番号、支払い方法など）をいつも最新にしておくことが、予防になります。そして、アカウントをずっと放置せず、続けて使うことも大切です。再開の予定があるなら、早めにログインして、情報を見直しておくと安心です。
停止通知が英語で届きました。どうしたらよいですか？
翻訳ツールで全体の意味をつかんだうえで、理由、求められている対応、期限の3点を探してみましょう。細かい言い回しで迷うときは、原文も残しておくと、専門家に相談するときにも役立ちます。
注意点
Amazonの規約を回避したり、情報を偽ったりする方法は、このサイトでは扱いません。別のアカウントで販売を続けることや、事実とちがう情報を入力することは、状況を重くするおそれがあります。規約の範囲で、事実にそって確認を進めましょう。
手順や画面の名前は、変わることがあります。この記事の内容は一般的な考え方なので、最新の公式ヘルプや通知の文面を、あわせて確認してください。また、ネットで見かける「こうすれば解除される」といった話は、状況がちがえば当てはまらないことがあります。ご自身の通知の内容を、いちばんの手がかりにしてください。
まとめ
放置していたアカウントは、出品の実績がなくても、久しぶりのログインをきっかけに、本人確認や支払い情報、登録内容を見直されることがあります。まずは停止の通知を読み、「本人確認」「支払い情報」「ほかのアカウントとの関係」のどれが中心かを整理しましょう。
そのうえで、登録情報を今の状況に合わせて見直し、書類は通知に書かれた条件に沿って準備します。書類を出しても変わらないときは、書類の中身以外にも目を向けてみてください。これから再開するなら、登録情報を最新にして、アカウントを続けて使うことが予防になります。