Amazonの出品者アカウントが停止されたら、申立ての文章を書く前に、停止の理由、パフォーマンス指標、注文の記録、在庫とお金、必要な書類、気持ちの整え方の6項目を順番に確かめるのがおすすめです。この順番で準備すると、事実にもとづいた申立てが作りやすくなり、結果的に再開への近道になります。
停止の通知が届いた直後は、あわてて申立ての文章を書き始めず、いくつかの項目を順番に確かめることをおすすめします。気持ちが落ち着かないまま書くと、気持ちを訴える内容に偏りやすくなります。そうなると、審査する人に事実が伝わりにくくなってしまいます。次の6項目を、優先したい順に確かめていきましょう。
最初に確かめたい3項目
まずは、停止の中身を正しくつかむための3項目です。ここがあいまいなまま申立てを書くと、的外れな内容になりやすいので、最初に時間を使いましょう。
- ① 停止の理由とポリシー名を知る：通知の文章は、できるだけ全文を保存しておきます。リンクがあれば、そのリンク先のポリシーページも読んでおきましょう。理由がいくつも書かれているときは、一つずつ分けて整理します
- ② パフォーマンス指標を見る：注文不良率、出荷の遅れの率、キャンセル率など、関係する数字におかしなところがないか、セラーセントラルで確かめます。そのうえで、何から対応するかを決めましょう
- ③ 注文・出荷・返品の記録を、時間の順に並べる：Excelやスプレッドシートに日付・注文番号・起きた問題・対応した内容を一覧にします。記憶だけにたよると、話が食い違ったり、抜けが出たりしやすくなります
この3項目を終えると、「何が理由で、どの数字や注文が関わっていて、いつから問題が起きていたのか」が見えてきます。申立ての土台は、ここでほぼ決まります。
見落としやすい3項目
次の3項目は、停止そのものへの対応に気を取られていると、後回しになりがちです。でも、どれも結果を左右する大切なポイントです。
- ④ 在庫とお金のやりくりへの影響を見る：在庫が凍結されているときは、お金のやりくりにどう響くかを確かめます。必要なら、早めに専門家へ相談してみてください。長引くと、事業への影響が大きくなります
- ⑤ 出す書類を先に洗い出す：真贋調査なら仕入れ先の請求書、本人確認に関わることなら身分証明書や事業者の証明書類など、停止の理由に合わせて必要な書類を、前もってリストにしておきます
- ⑥ 感情的な反応をおさえる：不安や怒りを感じるのは自然なことです。ただ、Amazonへの問い合わせやSNSの発信で感情的な言葉を使うと、かえって印象を悪くするおそれがあります
なかでも④は見落とされがちです。在庫や売上金が長いあいだ止められていると、事業への影響が大きくなります。状況がややこしいと感じた時点で、早めに動き出すと、結果として負担が軽くなります。停止への対応だけに気を取られていると、こうした周りのリスクを見落としやすくなります。意識してチェックリストとして見ていくと、安心です。
6項目を進める順番と日にちの目安
停止の通知に期限が書かれている場合は、その日数から逆算して進めます。目安として、次のように日にちを区切ると、無理なく準備できます。
- 1日目：①停止の理由とポリシー名を確かめ、通知の全文と期限を保存する
- 2〜3日目：②パフォーマンス指標を確認し、③注文・出荷・返品の記録の整理を始める
- 3〜5日目：③の整理と並行して、⑤必要な書類のリストを作り、取り寄せを始める
- 5日目ごろ：④在庫と売上金の状況を確かめ、必要なら相談先を考える
- 6日目以降：整理した情報をもとに、申立ての文章づくりへ進む
このチェックリストは、全部の項目を完ぺきに終えてから次へ進む、という使い方を考えたものではありません。停止直後は時間が限られています。同時に進められる項目は並べて進め、優先したいものから手をつけていくほうが、現実的です。たとえば、書類の洗い出し（⑤）と時系列の整理（③）は、多くの場合、並行して進められます。
時系列メモの作り方
時系列メモは、6項目の中でも特に役に立つ準備です。理由の見きわめ、原因の説明、再発防止策の検討のすべてに使えます。
なかでも時間がかかりやすいのが、③の時系列の整理です。慣れないうちは、どこまで細かく書けばいいか迷うかもしれません。目安は、「その日に何があったか、だれが何を対応したか」を一行ずつ書き出す形で十分です。完ぺきな記録を目ざすより、まず大まかな流れを書き出し、あとから抜けている部分を足していくほうが、早く終わることが多いです。
メモには、次のような列を用意しておくと整理しやすくなります。スプレッドシートでも、ノートでも構いません。
- 日付：出来事が起きた日
- 注文番号や商品：関係する注文やASIN
- 起きたこと：遅れ、返品、問い合わせ、警告など
- 対応した内容：誰が、何をしたか
- 関係する記録：スクリーンショットやメールの保存場所
このメモは、申立てで原因を説明するときに、そのまま材料になります。日付と注文番号がそろっていると、説明に説得力が出ます。
停止の理由ごとに準備する書類の例
⑤の書類の洗い出しは、停止の理由によって中身が変わります。よくある理由ごとに、準備しておきたいものの例をまとめました。実際に求められる書類は、届いた通知と案内で必ず確かめてください。
- 真贋調査（本物かどうかの確認）：仕入れ先の請求書、仕入れ先の連絡先が分かる資料
- 知的財産権の指摘：権利者とのやり取りの記録、正規に仕入れたことが分かる資料
- 本人確認：身分証明書、住所を確認できる書類、事業者の証明書類
- パフォーマンスの問題：問題になった注文の一覧、出荷や問い合わせ対応の記録
- 出品ルールの違反：対象の商品ページの内容、修正した内容が分かるもの
書類は、記載されている名前や住所が、アカウントの登録情報と合っているかも確かめておきましょう。食い違いがあると、出し直しが必要になり、時間がかかってしまいます。そろえた書類は、一つのフォルダにまとめ、ファイル名に日付と中身を入れておくと、提出のときに迷いません。
つまずきやすい点と対処
チェックリストを進めるときに、よくあるつまずきがあります。前もって知っておくと、遠回りを避けられます。
- 完ぺきを目指して止まってしまう：分かる範囲まで整理したら次へ進み、あとで戻って埋めれば大丈夫です
- ①を飛ばして書き始める：理由があいまいなままの申立ては、断られやすくなります
- ④を後回しにする：在庫や売上金の影響は、長引くほど大きくなります
- 感情的な問い合わせを送る：不安や怒りは自然ですが、言葉は落ち着いて選びましょう
進めるうちに、思ったより時間がかかる項目が出てくることもあります。そのときは完ぺきを目ざさず、分かる範囲まで整理したら次の項目へ進み、あとで戻って埋めるやり方でも大丈夫です。全体を止めてしまうより、少しずつでも前へ進むことを優先してください。
状況別の考え方
期限が短い通知が届いた場合は、①と⑤を最優先にしましょう。理由と必要な書類が分かれば、申立ての骨組みはすぐに作れます。細かい記録の整理は、提出までの間に並行して進めます。
在庫や売上金の金額が大きい場合は、④の確認を早めに行い、資金繰りへの影響を見積もっておきましょう。状況によっては、弁護士などの専門家への相談を考える目安にもなります。
過去にも停止や警告を受けたことがある場合は、③の時系列に前回の出来事も入れておくと、今回の問題との関係を説明しやすくなります。
初めての停止で、何から手をつければいいのか分からない場合は、まず①だけに集中してください。理由が分かるだけで、残りの項目で何を見ればいいのかが自然と決まっていきます。一度に全部を理解しようとしなくて大丈夫です。今日は①、明日は②と③、というように、一日一つずつでも進めていけば、数日で申立ての準備が整います。
チェックリストを使うときの心がまえ
項目の中には、一人で抱えるより、家族や共同経営者と分けたほうが早く進むものもあります。とくに書類集めや、過去の取引記録の確認は、何人かで手分けすると、時間を大きく減らせることがあります。停止への対応は、ひとりぼっちになりがちな作業です。周りに頼れるところは、遠慮せずに頼ってみてください。
項目を一つずつ確かめていけば、やみくもに動くのではなく、順番を決めて対応を進められます。すべてを一人で抱え込まなくて大丈夫です。途中で行き詰まったときは、無料の診断ツールや専門家への相談も、選択肢に入れてみてください。一度に全部やろうとあわてず、リストに沿って一つずつ片づけていくことが、結果としていちばん早く進める方法です。
各項目をひと通り終えたら、整理した情報をもとに、申立ての文章づくりへ進みます。ここまでの準備が丁寧なほど、文章の説得力も自然と高まります。あせらず、順番に進めていきましょう。
よくある質問
6項目は、必ず番号の順番に進めないといけませんか？
番号の順番は目安です。①を最初に確かめることだけは大切ですが、そのあとは②③⑤のように、並行して進められる項目は同時に進めて大丈夫です。
時系列の記録は、どのくらい前までさかのぼればいいですか？
停止の理由に関係する出来事が起きた時期までさかのぼるのが目安です。パフォーマンス指標の推移を見て、数字が悪くなり始めた時期を起点にすると、範囲を決めやすくなります。
必要な書類が手元にない場合はどうすればいいですか？
仕入れ先や発行元に、早めに取り寄せを依頼しましょう。期限に間に合いそうにないときは、何がいつそろう見込みかを具体的に伝えて、セラーサポートに相談することも考えてください。
チェックリストを全部終えてから申立てを書くべきですか？
全部を完ぺきに終える必要はありません。①から③で理由と原因が見えてきたら、申立ての下書きを始めて構いません。書きながら足りない情報に気づくこともあります。
停止中にSNSで状況を発信してもいいですか？
気持ちを吐き出したくなるのは自然なことですが、感情的な言葉は印象を悪くするおそれがあります。発信する場合も、事実と気持ちを分け、落ち着いた言葉を選ぶようにしましょう。
注意点
チェックリストを進める中で、早く再開したい気持ちから、事実と違う説明をしたくなることがあるかもしれません。でも、事実と違う内容はあとで確認されたときに信用を大きく損ねます。分からないことは分からないこととして扱ってください。
また、停止中に別のアカウントを作って販売を続けようとするのは、規約違反として扱われ、状況をさらに悪くするおそれがあります。チェックリストで準備を整えて、正面から再開を目指しましょう。
迷ったときは、ひとりで抱えこまずに、早めに誰かに相談してみてください。
まとめ
出品者アカウントが停止されたら、停止の理由、パフォーマンス指標、時系列の記録、在庫とお金、必要な書類、気持ちの整え方の6項目を順番に確かめましょう。最初に理由をつかみ、並行できる項目は同時に進めるのがコツです。整理した内容は申立ての材料になり、次に同じことを防ぐためのマニュアルにもなります。
また、このチェックリストは、一度作って終わりではありません。同じような停止を、これから防ぐための社内マニュアルとしても使えます。今回整理した内容を残しておけば、次に似たことが起きたとき、最初の動きがぐっと早くなります。
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