同一住所での複数アカウント検知により連鎖停止。
家族で同居しており、同一住所・同一Wi-Fi環境から複数の購入アカウントを利用していたことが「複数アカウントの不正利用」と判定されたケース。
停止理由の分類：複数アカウントの関連性検知
対応の流れ
- アカウント利用制限の通知。理由は「複数アカウントの関連性」
- 同居する家族全員の本人確認書類と、それぞれ独立した支払い方法の証明を準備
- 世帯として複数アカウントを持つに至った経緯（各自の独立した利用実態）を説明する文書を提出
- 審査中。他の家族のアカウントへの影響有無を含めて確認中
この事例からの学び
同居家族での複数アカウント利用は珍しくないが、支払い方法やデバイスが完全に分離していないと「不正の疑い」として一括りにされやすい。契約者名義・支払い手段を可能な限り分けておくことが予防策になる。