出荷遅延率の悪化でアカウント全体が停止。物流体制の見直しで復活。
繁忙期の受注増に物流体制が追いつかず、出荷遅延率が基準値を超えたことでアカウント全体が停止したケース。
停止理由の分類：出品ポリシー・規約違反の疑い
対応の流れ
- パフォーマンス指標の悪化によるアカウント停止通知
- 遅延が集中した期間と原因（人員不足・在庫管理の遅れ）を分析
- 外部委託先の追加、在庫アラートの自動化など具体的な改善策を盛り込んだ計画書を提出
- 1回の追加質問を経て、提出から3週間後に再開
この事例からの学び
パフォーマンス系の停止は、精神論的な改善策（「気をつけます」）ではなく、体制面の変更（人員・システム・委託先の追加など）を具体的に示せるかどうかで結果が変わりやすい。