出荷通知のあとに配送が遅れて停止になった場合、60日後の売上金申請は「出せば通るもの」ではありません。停止の原因が解消されたと見てもらえるかどうかで、結果が変わります。まずは何が起きたのかを時系列で整理し、改善したことを数字つきで説明できるようにしておきましょう。
停止の通知を見て、売上金のことが頭から離れない方も多いと思います。配送の遅れは、忙しい時期や配送業者側のトラブルで、出品者だけでは防ぎきれないこともあります。ここで大丈夫と言い切ることはできませんが、順番に整理していけば、できることは見えてきます。この記事では、申請の考え方と準備の流れを、やさしくまとめました。
60日後の売上金申請とは？まず全体像をつかむ
「60日」というのは、売上金の申請ができるようになる目安です。60日たてば自動的に支払われる、という意味ではありません。申請したあとに、Amazonが内容を見て判断します。
このとき、停止になった原因が「解消されている」と見てもらえるかどうかが、大きな分かれ目になります。具体的には、次の2点が重く見られる傾向があります。
- 不正や詐欺の疑いがないこと：取引の内容に、疑わしい点がないと示せるか
- 正当な商取引だったこと：取引が実際にあり、きちんとした商売だったと示せるか
反対に、停止後も出荷の遅れやODRの悪化が続いている場合は、慎重に見られやすくなります。保証申請（返金・補償を求める申請）が多い状態が続いているときも同じです。
なお、日数や審査の流れは、ケースによって異なります。Amazonの手順や画面は変わることがあるので、申請の前に、最新の公式情報を確認してみてください。
なぜ配送の遅れが停止につながるのか
流れを先に押さえておくと、あとの説明が書きやすくなります。出荷通知を送ったのに、実際の配送が遅れる。すると購入者から、マーケットプレイス補償（購入者がAmazonに補償を求める仕組み）の申請が出ることがあります。同時に、ODR（注文不良率：注文のうち問題があった割合）も悪くなっていきます。この状態が重なると、停止になるケースが少なくありません。
忙しい時期や、配送業者側でトラブルが重なったときは、出品者だけでは防ぎきれない部分もあります。「自分だけがミスをしたわけではない」と感じるのは、自然なことです。
ただ、配送の遅れの原因が外部の委託先（配送業者）にある場合でも、Amazonから見ると、出品者アカウントの責任として扱われます。ここはつらいところですが、先に知っておくと気持ちの整理がしやすくなります。
そのため、委託先の問題だったと説明するときは、「それに対して、出品者としてどんな対策をしたか」という視点を忘れないでください。たとえば、次のような対策が考えられます。
- 委託先（配送業者）を変える
- 複数の配送業者を使い分ける
- 在庫を置く場所を見直す
こうした具体的な対策をしたことを示せると、説明に説得力が出ます。
申請前の進め方：6つのステップ
ここからは、申請の前にやっておきたいことを順番に並べます。全部を一度に終わらせようとしなくて大丈夫です。できるところから始めてみてください。
- ステップ1：停止の通知と、書かれている理由を読み返す
- ステップ2：停止中の配送状況や返金対応の記録を、時系列で集める
- ステップ3：何が原因だったのかを、事実だけで書き出す
- ステップ4：原因に対して、どんな改善をしたかをまとめる
- ステップ5：改善後の数字（パフォーマンス指標など）を添える
- ステップ6：公式の案内を確認して、申請する
ステップ2の記録は、「何が原因で、どう改善したのか」をひとつの流れで説明できる形にしておくのがコツです。たとえば、次のような項目を日付の順に並べると、見通しがよくなります。
- 出荷通知を送った日
- 配送の予定日と、実際に届いた日（届いていない場合はその状況）
- 購入者とのやり取りの内容
- 返金や補償の対応をした日と内容
- 配送業者へ問い合わせた日と、返ってきた内容
ステップ5の数字は、客観的なものを選びましょう。審査をする担当者が、感想ではなく数字で判断できるようになり、読みやすくなります。数字は実際の記録にあるものだけを使い、盛ったり、丸めすぎたりしないでください。
説明をまとめるときは、次のような順番にすると、読む人が迷いにくくなります。ひとつの流れとして読めることが大切です。
- 起きたこと：いつ、どの注文で、どのくらい配送が遅れたか
- 原因：配送業者の遅れや出荷の集中など、事実だけを書く
- 対応：購入者への連絡や返金を、いつ行ったか
- 改善：業者の見直しや出荷の体制の変更など、変えたこと
- 結果：改善のあとの指標（記録にある数字だけ）
書類や説明文の書き方に迷うときは、申立て文のポイントをまとめた記事も参考になります。この記事の最後に案内しています。
つまずきやすい点と対処
申請でつまずきやすいのは、「今はうまくいっている」ことだけを伝えてしまう場面です。Amazonは、停止になった原因、過去の配送の実績やトラブルの履歴、そしてその問題がどこまで解消されたか、という一連の流れを見ています。
ですから、今の状態をよくするだけでなく、過去の問題をどう整理し、どう改善したのかを説明できるようにしておくことが大切です。「最近は問題が起きていない」というだけでは判断されない、と考えておくと安心です。
- 今の状態だけを伝えている：過去の遅れの原因と、そのあとの改善を、時系列でつなげて書きましょう
- 委託先のせいだけで終わっている：出品者として行った対策（業者の見直し、在庫の置き場所の見直しなど）を添えましょう
- 数字がなく、説明だけになっている：改善後のパフォーマンス指標など、客観的な数字を添えましょう
- 停止後も遅れや返金が続いている：先に今の運用を落ち着かせてから、申請を考えてみましょう
- 記録があちこちに散らばっている：日付順に1か所へまとめて、探しやすくしておきましょう
どれも、あとから見返せる形にしておくだけで、ぐっと楽になります。完璧な書類を目指さなくても、事実が順番に並んでいれば、読む人には伝わりやすくなります。
状況別の考え方
同じ「配送の遅れ」でも、原因や今の状態によって、整理するポイントは少しずつ変わります。当てはまるものを見てみてください。
- 配送業者側のトラブルが主な原因だった場合：責任は出品者アカウントとして扱われる前提で、業者の見直しや使い分けなど、出品者としての対策を中心に書きます
- 繁忙期に出荷が集中した場合：出荷できる量と注文の量が合っていたかを振り返り、次の繁忙期に向けた準備を整理します
- 在庫の置き場所が原因だった場合：発送に時間がかかった理由を確認し、置き場所をどう見直したかを説明します
- 停止後も出荷の遅れやODRの悪化が続いている場合：申請を急ぐより、まず今の運用を安定させるほうが、慎重に見られにくくなります
- 返金・補償の申請が多い状態が続いている場合：何件あったかだけでなく、原因ごとにどう減らしたかを整理しましょう
- 取引の正当性を示したい場合：注文や出荷、購入者とのやり取りの記録を、日付順にそろえておきます
どの場合も共通するのは、「何が起きて、どう直したか」を、順番に説明できるようにしておくことです。自分の状況がどれにも当てはまらないときは、無理に当てはめなくて大丈夫です。事実をそのまま書き出すところから始めてみてください。
待っている間にできること
60日を待つあいだは、何もできない時間に感じるかもしれません。けれど、この期間は、申請に向けた準備にあてられます。小さなことからで十分です。
- 配送や返金の記録を、日付順に整理する
- 停止になった原因と、自分なりの改善策をメモにまとめる
- 配送業者や出荷の流れを見直し、変えた点を記録しておく
- パフォーマンス指標など、改善後の数字を記録しておく
- 公式の案内を読み、最新の申請方法を確認する
申請の画面を開く前に、次の点を一度見直しておくと安心です。ひとつでも引っかかるところがあれば、そこだけ先に整えてみましょう。
- 記録が日付順にそろっていて、すぐ取り出せる
- 原因が、思い込みではなく事実だけで書かれている
- 委託先の問題だけで終わらず、出品者としての対策が書かれている
- 添える数字が、実際の記録と合っている
- 申請の方法や条件を、最新の公式の案内で確認した
あわせて、気持ちの面でも無理をしないようにしましょう。売上金のことが気になると、毎日何度も画面を見てしまいがちです。確認する時間を決めておくと、少し気が楽になります。
同時進行で何かを始めるときは、規約の範囲内で進めることが前提です。迷うことがあれば、その場で判断せず、公式の案内を確認してから動いてください。
よくある質問
60日たてば、売上金は支払われますか？
60日は、申請ができるようになる目安です。60日たてば自動的に支払われる、というものではありません。
申請したあとに、停止の原因が解消されているか、不正の疑いがないか、正当な取引だったかなどが見られます。結果はケースによって異なります。
配送の遅れが配送業者のせいなら、出品者の責任にはなりませんか？
配送の遅れの原因が外部の委託先にある場合でも、Amazonから見ると、出品者アカウントの責任として扱われます。気持ちとしては納得しにくいかもしれませんが、ここは前提として知っておくと整理しやすくなります。
そのうえで、出品者としてどんな対策をしたかを説明しましょう。委託先を変える、複数の配送業者を使い分ける、在庫を置く場所を見直す、といった内容が考えられます。
申請の前に、何を準備しておけばよいですか？
停止中の配送状況や返金対応の記録を、時系列で整理しておくことをおすすめします。「何が原因で、どう改善したのか」を、ひとつの流れで説明できるようにしておきましょう。
あわせて、改善後のパフォーマンス指標など、客観的な数字を添えられるとよいです。審査する担当者が判断しやすくなります。
停止後も出荷の遅れが続いている場合、申請はどうなりますか？
停止後も出荷の遅れやODRの悪化が続いている場合は、慎重に見られやすくなります。保証申請が多い状態が続いているときも同様です。
申請を急ぐ前に、今の運用を見直して、落ち着かせることを優先してみてください。そのうえで、何を変えたのかを説明できる形にしておきましょう。
「最近は問題が起きていません」と書くだけでは足りませんか？
それだけでは、判断の材料として足りないことが多いようです。Amazonは、停止になった原因、過去の配送の実績やトラブルの履歴、そして問題がどこまで解消されたかという一連の流れを見ています。
過去の問題をどう整理し、どう改善したのかを、順を追って説明できるようにしておきましょう。
60日後の申請が断られたら、もう申請できませんか？
断られても、それで終わりとは限りません。断られた理由を確認して、足りなかった説明や証拠を補い、もう一度申請することで、状況がよくなるケースもあります。
結果は約束できませんが、あせらず、一つずつ丁寧に進めてみてください。それが結果的に近道になることもあります。再申請の方法や条件は変わることがあるので、公式の案内も確認しておきましょう。
注意点
この記事の内容は、一般的な傾向をまとめたものです。審査の基準や、申請の方法・画面は変わることがあります。申請の前に、最新の公式情報を確認するようにしてください。
記録や数字は、実際にあったものだけを使いましょう。日付や件数を実際と違う内容に書き換えたり、別のアカウントを作って売上を動かしたりすることは、規約に反します。かえって状況を難しくするおそれがあるので、避けてください。
また、売上金や在庫の規模が大きいときや、状況が複雑でご自身だけでは整理しきれないときは、専門家に相談する選択肢もあります。一人で抱え込まなくて大丈夫です。
まとめ
出荷通知のあとの配送遅延は、忙しい時期や委託先のトラブルなど、出品者だけでは防ぎきれない事情から起きることもあります。ただ、Amazonから見ると、出品者アカウントの責任として扱われます。
60日後の売上金申請は、申請できる目安の時期であって、通ることが決まっているものではありません。不正や詐欺の疑いがないこと、正当な取引だったと示せることが、重く見られる傾向があります。
大切なのは、停止の原因と過去の履歴、そしてどう改善したのかを、ひとつの流れで説明できることです。記録を時系列で整理し、改善後の数字を添えて、できる対策を具体的に示しましょう。断られたときも、理由を確認して補い、もう一度申請する道があります。
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