Amazonアカウント停止でよくある疑問への答えを、このページにまとめました。再審査の期間は、理由の複雑さと資料のそろい方で変わります。数日から2週間ほどで済むこともあれば、1ヶ月以上かかることもあります。
停止の通知が届くと、頭が真っ白になりますよね。「この先どうなるの？」「今、何をすればいいの？」と、疑問がいくつも浮かぶと思います。気になるところから読んで大丈夫です。人によって状況はちがうので、答えが変わる部分もあります。まずは全体の傾向をつかむ参考にしてみてください。
まず全体像：停止後によくある疑問と答えの早見表
最初に、よくある疑問への答えを短くまとめます。くわしい理由は、このあとの見出しで順に説明します。
- 再審査の期間：理由の複雑さによって、数日から1ヶ月以上までと幅がある
- 複数アカウント：正当な理由があれば使うこと自体は禁止ではないが、無断で使うと疑われる対象になる
- 同じ内容の再提出：結果はほぼ変わらない。足りない点を補うことが欠かせない
- 在庫・売上金：停止や制限の内容によって扱いが変わる。売上金は止められることが多い
- 弁護士への相談：法的な話が出ているか、金額が大きいかを目安に考える
どれも「ケースによる」部分が大きいです。自分の状況がどれに近いかを見ながら、読み進めてみましょう。
Amazonの手順や画面は、変わることがあります。最終的には、最新の公式情報もあわせて確認してください。
再審査の期間が人によって変わる仕組み
「再審査にはどれくらい時間がかかりますか」という質問を、よくいただきます。これは、ケースの複雑さによって大きく変わります。理由がはっきりしていて、証拠もそろっている場合は、数日から2週間ほどです。複数のアカウントがからむ場合や、申立てが何度も断られている場合は、1ヶ月以上かかることも珍しくありません。
目安としては、停止の理由が1つだけで、証拠の資料もすぐ用意できるなら、短い期間で解決できる見込みがあります。いくつもの原因が重なっているときは、ひとつずつ分けて整理する必要があるので、時間がかかりやすくなります。
期間を左右するのは、おもに次のようなポイントです。
- 停止の理由が、1つだけか、いくつか重なっているか
- 理由に関係する証拠の資料を、すぐ用意できるか
- 複数のアカウントがからんでいないか
- 過去に出した申立てが、断られていないか
どれも、自分で確認できることです。長くなりそうだと分かっても、焦らなくて大丈夫です。ひとつずつ分けて考えると、次にやることが見えてきます。
ここで書いた期間は、あくまで目安です。Amazonの審査の状況によっても変わるので、日数を約束するものではありません。
停止された直後にやること（手順）
最初の一歩は、通知の内容を落ち着いて確認することです。次の順番で進めてみてください。
- 1. 通知の全文を保存する：コピーでもスクリーンショットでも大丈夫です
- 2. 停止の理由を確認する：理由が1つか、複数かを見ます
- 3. 経緯をメモする：アカウントを作ってからの、おおまかな流れを書き出します
- 4. 証拠の資料を集める：理由に関係する資料を、すぐ出せる形にしておきます
- 5. 過去の申立てを振り返る：出したことがあれば、その内容と結果を手元に置きます
理由が分かりにくいときは、診断ツールで状況を整理するのもひとつの方法です。診断ツールと事例データベースは、登録なしで、すべて無料で使えます。
相談する場合も、同じ情報があるとスムーズです。お問い合わせの前に、停止通知の全文、アカウントを作ってからのおおまかな経緯、過去に申立てをしたことがあればその内容を、手元に用意しておきましょう。
これらを、完璧に整理する必要はありません。分かる範囲で大丈夫です。まとめておくと、最初の相談の時間を、状況の説明ではなく、これからどう動くかを考えることに使えます。
反対に、情報がまったく整理されていないと、限られた相談時間のほとんどが状況の確認で終わってしまいます。そうなると、具体的なアドバイスまでたどり着けないことがあります。
つまずきやすい点と対処
いちばん多いのは、断られた申立てを、同じ内容で出し直してしまうことです。気持ちは分かります。早く解決したいですよね。ただ、同じ内容を出し直しても、結果が変わらないことがほとんどです。
断られた理由に合わせて、新しい情報を加えたり、前回足りなかった説明を補ったりしてから出し直すのが、基本の進め方です。出す前に、次の点を見直してみてください。
- 前回の申立てと比べて、新しく加えた情報があるか
- 断られたときの通知の言葉に、答える内容になっているか
- 証拠の資料は、説明と食いちがっていないか
- 事実とちがうことを書いていないか
もうひとつは、複数アカウントのつまずきです。自分では1つのつもりでも、つながりが見つかって説明を求められることがあります。家族が同じ家に住んでいる、業務を頼んでいる先とネットワークを共有している、といった理由で、意図せず複数アカウントとみなされてしまうケースも実際にあります。
思い当たることがあれば、事実をそのまま整理しておきましょう。情報をぼかしたり、偽ったりするのは避けてください。規約の範囲で、ありのままを説明することが大切です。
在庫まわりも、見落としやすい点です。出品が止められているだけでも、FBA倉庫に在庫が残っている場合は、状況に応じて返送や廃棄の手続きが必要になることがあります。通知メールや管理画面のお知らせを、こまめに見ておくと安心です。
状況別の考え方
同じ停止でも、状況によって優先することが変わります。自分に近いものから見てみてください。
- 理由が1つで、資料もそろっている場合：短い期間で進められる見込みがあります。資料をていねいに整えて、申立てに集中しましょう。
- 原因がいくつも重なっている場合：ひとつずつ分けて整理します。時間がかかりやすいので、順番を決めて進めると気持ちも楽になります。
- 申立てが何度も断られている場合：断られた理由を読み直し、足りなかった説明を補います。1ヶ月以上かかることもあります。
- 家族と同居している、ネットワークを共有している場合：意図せず複数アカウントとみなされることがあります。住まいや回線の事情を、事実のまま説明できるようにしておきます。
- FBA倉庫に在庫がある場合：返送や廃棄の手続きが必要になることがあります。通知の内容を見て、期限がないかを確認しましょう。
- 売上金が止められている場合：停止に合わせて止められることが多く、戻るのはアカウントの問題が解決したあと、というケースが一般的です。
金額が大きい場合や、Amazon以外の第三者（権利者など）との争いに発展している場合は、弁護士への相談も並べて考えてみてください。相手から法的な手続きをほのめかされているときも同じです。
そうした段階でなければ、まずはアカウント復旧の専門家に相談するだけで足りることが多いです。どちらが合うか迷うときは、状況をそのままお伝えください。
待っている間にできること
申立てを出したあとは、待つ時間が続きます。落ち着かない時期ですが、できることはいくつかあります。
- Amazonからの通知メールや、管理画面のお知らせを、こまめに確認する
- 証拠の資料を、すぐ出せる形で保管しておく
- FBA倉庫の在庫の状況を、確認しておく
- 新しい通知が届いたら、診断ツールでもう一度状況を整理する
- 経緯のメモに、新しい動きがあれば書き足しておく
状況が変わるたびに、何度でも診断し直して大丈夫です。回数の制限はありません。対応の方針を見直すのに役立つことがあります。
待っている間は、気持ちも疲れやすいものです。ひとりで抱えこまず、休むことも大切にしてください。分からないことが出てきたら、お問い合わせフォームからご相談いただけます。
よくある質問
再審査にはどれくらい時間がかかりますか
理由がはっきりしていて、証拠もそろっている場合は、数日から2週間ほどが目安です。複数のアカウントがからむ場合や、申立てが何度も断られている場合は、1ヶ月以上かかることもあります。
どちらの場合も、期間を約束できるものではありません。ケースによって変わると考えておいてください。
複数アカウントを持っているだけで停止されますか
Amazonの規約では、きちんとした事業上の理由があれば、複数アカウントを使うこと自体は禁止されていません。
ただし、事前の許可なく複数のアカウントを使っていた場合は、つながりが見つかった時点で、説明を求められることがあります。
家族と同居していると、複数アカウントとみなされますか
そうなる場合があります。家族が同じ家に住んでいる、業務を頼んでいる先とネットワークを共有している、といった理由で、意図せず複数アカウントとみなされてしまうケースも実際にあります。
思い当たるときは、住まいや回線の事情を事実のまま整理しておきましょう。事実を変えて伝えることは、避けてください。
断られた申立てを、同じ内容でもう一度出したらどうなりますか
同じ内容を出し直しても、結果が変わらないことがほとんどです。
断られた理由に合わせて、新しい情報を加えたり、前回足りなかった説明を補ったりしてから出し直すのが、基本の進め方です。
アカウント停止中に、在庫や売上金はどうなりますか
停止や制限の内容によって、扱いが変わります。出品が止められているだけでも、FBA倉庫に在庫が残っている場合は、状況に応じて返送や廃棄の手続きが必要になることがあります。
売上金も、停止に合わせて止められることが多いです。止められた売上金が戻るのは、アカウントの問題が解決したあと、というケースが一般的です。
弁護士に相談したほうがいいのか分かりません
相手から法的な手続きをほのめかされている、多額の損害賠償を求められるかもしれない、といった段階でなければ、まずはアカウント復旧の専門家に相談するだけで足りることが多いです。
金額が大きくなってきたときや、Amazon以外の第三者（権利者など）との争いに発展しているときは、弁護士への相談も並べて考えてみてください。
診断ツールと事例データベースは、何度でも無料で使えますか
はい、登録なしで、すべて無料で使えます。回数の制限もありません。
とくに、Amazonから新しい通知が届いたときや、状況に新しい動きがあったときは、もう一度診断してみてください。対応の方針を見直すのに役立つことがあります。
相談の前に、何を準備しておけばいいですか
停止通知の全文、アカウントを作ってからのおおまかな経緯、過去に申立てをしたことがあればその内容があると、スムーズです。通知は、コピーでもスクリーンショットでも大丈夫です。
完璧に整理する必要はありません。分かる範囲でそろえておけば、相談の時間をこれからの動き方を考えることに使えます。
注意点
このページの内容は、よくある傾向をまとめたものです。結果や期間をお約束するものではありません。同じ停止でも、理由や経緯によって進み方は変わります。
- 期間や流れは「目安」です。ケースによって変わります
- Amazonの手順や画面は変わることがあります。最新の公式情報もあわせて確認してください
- 別のアカウントを作る、情報を偽る、といった規約をかいくぐる方法は取りません。規約の範囲で進めましょう
- 同じ内容の申立てを、続けて出し直すのは避けましょう
- 金額が大きいときや第三者との争いがあるときは、弁護士への相談も考えてみてください
不安なときほど、急いで動きたくなります。それでも、通知を保存して、理由を確認して、資料をそろえる、という順番で進めれば大丈夫です。
まとめ
再審査の期間は、理由の数や資料のそろい方によって、数日から1ヶ月以上まで幅があります。複数アカウントは、正当な理由があれば使うこと自体は禁止ではありませんが、無断で使うと説明を求められることがあります。
断られた申立ては、足りない点を補ってから出し直しましょう。在庫や売上金は、停止や制限の内容によって扱いが変わります。弁護士への相談は、法的な話や大きな金額が出てきたときに考えてみてください。
ここにあげた質問のほかにも、状況によって細かい疑問は次々と出てくるものです。分からないことがあれば、遠慮なくお問い合わせフォームからご相談ください。状況をうかがったうえで、現実的な見通しと次の一歩をお伝えします。
このページにのっていない質問も、これから少しずつ追加していく予定です。同じ疑問を持つ方が多いと分かったものは、先にFAQへ反映します。