よくある質問

ここでは、Amaケアに寄せられることが多い質問を、テーマ別にまとめました。個別の状況によって答えが変わる部分もありますが、まずは全体的な傾向として参考にしてください。

期間・スケジュールについて

「再審査にはどれくらい時間がかかりますか」という質問をよくいただきますが、これはケースの複雑さによって大きく異なります。理由が明確で証拠が揃っている場合は数日〜2週間程度、複数アカウントが絡む場合や却下が繰り返されている場合は1ヶ月以上かかることも珍しくありません。目安として、停止理由が単一で証拠資料がすぐに準備できる状態であれば短期間での解決が見込めますが、複数の要因が絡み合っている場合は、それぞれの論点を個別に整理する必要があるため、時間がかかりやすくなります。

複数アカウント・申立ての進め方について

「複数アカウントを持っているだけで停止されますか」という点については、Amazonの規約上、正当な事業上の理由がある場合は複数アカウントの運用自体が禁止されているわけではありません。ただし、事前の許可なく複数アカウントを運用していた場合は、関連性が検知された時点で説明を求められることがあります。家族での同居や、業務委託先とのネットワーク共有など、意図せず複数アカウントとみなされてしまうケースも実際にあります。

「一度却下された申立てを、同じ内容でもう一度出したらどうなりますか」という質問もよくあります。結論としては、同じ内容の再提出は結果を変えないことがほとんどです。却下理由に対して、何かしらの追加情報や、前回不足していた説明を補った上で再提出することが基本的な進め方になります。

• 再審査期間：理由の複雑さによって数日〜1ヶ月以上と幅がある
• 複数アカウント：正当な理由があれば運用自体は禁止ではないが、無断運用は疑義の対象になる
• 同じ内容の再提出：結果はほぼ変わらない。不足点を補うことが必須

在庫・売上金、弁護士相談について

「アカウント停止中に、在庫や売上金はどうなりますか」という質問については、停止・制限の内容によって扱いが異なります。出品停止であっても、既存の在庫がFBA倉庫に残っている場合は、状況に応じて返送や廃棄の手続きが必要になることがあります。売上金についても、停止に連動して留保されることが多く、留保の解除はアカウントの問題が解消されることと連動しているケースが一般的です。

その他の個別のご質問は、お問い合わせフォームからご相談ください。状況をお伺いした上で、現実的な見通しと次のステップをお伝えします。診断ツールと事例データベースは登録不要・完全無料でご利用いただけます。

相談前に準備しておくとスムーズなこと

お問い合わせの前に、いくつかの情報を手元に準備しておくと、やり取りがスムーズに進みます。具体的には、停止通知の全文（スクリーンショットまたはコピー）、アカウント作成からのおおまかな経緯、過去に何らかの申立てを行った経験があればその内容、といった情報です。

これらをすべて完璧に整理する必要はありません。分かる範囲で構わないので、まとめておくことで、初回の相談時間を状況の説明ではなく、実際の対応方針の検討に使うことができます。逆に、情報が全く整理されていない状態で相談すると、限られた相談時間の多くが状況確認に費やされてしまい、具体的なアドバイスまでたどり着けないことがあります。

ここに挙げた質問以外にも、状況によって細かい疑問は次々と出てくるものです。分からないことがあれば、遠慮なくお問い合わせフォームからご相談ください。個別の状況を踏まえた上で、できる限り具体的にお答えします。

「診断ツールと事例データベースは何度でも無料で使えますか」という質問もよくいただきます。回答は、はいです。回数の制限はなく、状況が変わるたびに何度でも診断し直していただいて構いません。特に、Amazonから追加の通知が届いた際や、状況に新しい進展があった際には、改めて診断してみることで、対応方針の見直しに役立つことがあります。

このFAQページに掲載していない質問については、今後も随時追加していく予定です。同じ疑問を持つ方が多いと分かった場合、優先的にFAQへ反映していきますので、気になる点があれば遠慮なくお問い合わせください。